НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК


НОВОСИБИРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

ISSN (печатн.): 1814-1196          ISSN (онлайн): 2658-3275
English | Русский

Последний выпуск
№4(73) Октябрь - Декабрь 2018

Автоматизированная система сетевого и системного администрирования операционных систем семейства Windows и Linux

Выпуск № 4 (73) Октябрь - Декабрь 2018
Авторы:

Басыня Евгений Александрович
DOI: http://dx.doi.org/10.17212/1814-1196-2018-4-47-58
Аннотация

На сегодняшний день автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия является одним из ключевых трендов развития информационно-коммуника-ционных технологий. В рамках развития методологии управления и организации услуг в данной сфере все большую популярность приобретают системы поддержки пользователей Helpdesk и ServiceDesk. Однако большинство существующих решений не учитывают уязвимости стека протоколов TCP/IP и несовершенство программного обеспечения, в том числе и операционных систем, что зачастую усложняет деятельность отделов информационных технологий. В данной статье представлена разработка автоматизированной системы сетевого и системного администрирования операционных систем семейства Windows и Linux, включающей функционал Helpdesk и ServiceDesk решений. На обзор вынесен сигнатурный метод ее функционирования с идентификацией корреляции событий. Описан оригинальный подход составления базы знаний системы. Решение выполнено с использованием платформы автоматизации развертывания и управления приложениями в среде виртуализации, что предоставляет дополнительный уровень надежности и отказоустойчивости. Предложен алгоритм проверки программных решений сторонних разработчиков на предмет подозрительной вредоносной активности, предоставляющий качественный анализ исследуемого объекта: присутствуют ли незадекларированные разработчиком функции, отсылается ли какая-то информация третьим лицам и т. д. Представлен комплексный подход к управлению сетевой инфраструктурой предприятия. Для обеспечения информационной безопасности сетевых коммуникаций использовались инкапсулированные защищенные виртуальные каналы связи. Для обеспечения конфиденциальности данных на стороне клиента был задействован алгоритм шифрования AES-256.Предложенные подходы рекомендуются к применению в корпоративных вычислительных сетях с количеством хостов от десяти единиц, функционирующиx на основе стека протоколов TCP/IP, и операционных системах семейства Windows/Linux.


Ключевые слова: техническая поддержка, автоматизация обработки запросов клиентов, системы поддержки пользователей и учета заявок, системное и сетевое администрирование, Helpdesk, ServiceDesk, ITIL, ITSM

Список литературы

1. Глушенко С.А., Долженко А.И., Малеев Д.В.Разработка системы Helpdesk для отдела сопровождения ООО «Электронная медицина» // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2016. – № 2 (54). – С. 93–102.



2. Никифоров О.Ю. Показатели эффективности внедрения системы HelpDeskи единой учетной записи // Novaum.ru. – 2018. – № 12. – C. 24–26.



3. Прахин Д.Система vsDesk. Большой помощник маленького ИТ-отдела // Системный администратор. – 2015. – № 10 (155). – С. 9–15.



4. Голосов Д.ManageEngineServiceDeskPlus.Ч. 2. Обзор возможностей // Системный администратор.– 2015. – № 12 (157). – С. 14–20.



5. Лямуков С.Универсальный ITSM // Открытые системы. СУБД.– 2014. – № 3. – С. 22–26.



6. Стерлягов С.П.,Безматерных Н.А.Совершенствование деятельности отдела информационных технологий налоговой инспекции на основе методологии ITSM/ITIL // Интернет-журнал «Науковедение». – 2017. – Т. 9,№ 3. – С. 1–13.



7. Голосов Д.Автоматизация работы ИТ-подразделения с помощью ITSM-системы // Системный администратор. – 2015. – № 7–8 (152–153). – С. 9–13.



8. Заботина Н.Н., Васильков Ю.В., Гущина Л.С.Управление инцидентами в ИТ-инфраструктуре предприятия // Информатизация и связь. – 2016. – № 2. – С. 31–35.



9. Малаев А.Н. Качество оперативного управления в сфере технической поддержки банковских устройств самообслуживания // Известия Оренбургского государственного аграрного университета. – 2015. – № 1 (51). – С. 223–225.



10. Зольникова С.Н.,Дебердиева Е.М.Повышение эффективности деятельности ИТ-подразделения // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3 (52). – С. 364–368.



11. Кокунов В.А.,Соколов Н.Е., Шарабаева Л.Ю.Проблемы внедрения и сопровождения информационных систем // Управленческое консультирование. – 2014. – № 9 (69). – С. 146–153.



12. Сергеева А.Распределенные виртуальные стенды для тестирования веб-серверных приложений // Системный администратор. – 2014. – № 11 (144). – С. 78–84.



13. Computational task tracking complex in the scientific project informational support system / N.V. Yuzhanin, Yu.A. Tipikin, I.G. Gankevich, V.I. Zolotarev // Компьютерныеисследования и моделирование.– 2015.– Т. 7, № 3. – С. 615–620.



14. Поначугин А.В., Одинцов И.В. Система контроля за несанкционированной деятельностью пользователей компьютерной сети // Программные системы и вычислительные методы. – 2016. – № 1. – C. 23–31.



15. Латыпова О.Ю., Агиевич В.А., Нагорянский О.Н.Применение системы показателей для совершенствования процесса управления поддержкой пользователей на основе методологии COBIT 5 // Вестник кибернетики. – 2015. – № 3 (19). – С. 186–192.



16. Ефремова Л.И., Курганов А.Н.Формирование портфеля прикладных систем для предприятия газодобывающей отрасли // Информационные системы и технологии. – 2017. – № 3 (101). – С. 57–66.



17. Филиппов О. Инструменты технической поддержки филиальной сети // Системный администратор. – 2017. – № 4 (173). – С. 34–37.



18. Гришаков В.Г.,Фролов Д.В. Моделирование в системе технической поддержки вычислительных кластеров // Программные продукты и системы. – 2014. – № 3. – С. 72–78.



19. Махновский А. Интеграция IDM в ИТ-инфраструктуру предприятия // Защита информации. Инсайд. – 2015. – № 1 (61). – С. 18–19.



20. Автоматизированная система сетевого и системного администрирования операционных систем семейства Windows и Linux:свидетельствоо гос. регистрациипрограммыдляЭВМ№ 2018662438 / Е.А. Басыня. – Зарег. 08.10.2018.

Для цитирования:

Басыня Е.А. Автоматизированная система сетевого и системного администрирования операционных систем семейства Windows и Linux // Научный вестник НГТУ. – 2018. – № 4 (73). – С. 47–58. – Яз. англ. – doi: 10.17212/1814-1196-2018-4-47-58.

For citation:

Basinya E.A. Avtomatizirovannaya sistema setevogo i sistemnogo administrirovaniya operatsionnykh sistem semeistva Windows i Linux [An automated system of network and system administration of Windows and Linux family operating systems]. Nauchnyi vestnik Novosibirskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universitetaScience bulletin of the Novosibirsk state technical university, 2018, no. 4 (73), pp. 47–58. doi: 10.17212/1814-1196-2018-4-47-58.

 

Просмотров: 45